Najczęstsze Pytania

« powrót
  1. Czy jest to sklep, który działa tylko w Internecie ?

Jubiler Sezam jest dużą, rodzinną firmą działającą nieprzerwanie od 1994 roku na terenie województwa małopolskiego. Aktualnie posiadamy 10 salonów jubilerskich, które ściśle współpracują ze swoim internetowym odpowiednikiem.  

Zapraszamy do naszych salonów. Znajdą Państwo tutaj adresy, dane teleadresowe oraz godziny pracy.

2.    Jak złożyć zamówienie?

Zamówienia przyjmujemy w sposób, który uznacie Państwo za najbardziej dogodny przez:

  • serwis www.jubilersezam.pl
  • z rejestracją, która ułatwi późniejsze zakupy
  • bez rejestracji
  • e-mailem na adres: sklep@jubilersezam.pl
  • osobiście w dowolnym Salonie Jubilerskim Sezam 
  • telefonicznie pod numerami:

18 442 00 03
503 194 234

 

Od poniedziałku do piątku od 09.30-16.30.
Uwaga! Niektóre zamówienia do rozpoczęcia realizacji mogą wymagać wpłaty zaliczki.


3.    Czy mogę zwrócić zakupione produkty?

Jeżeli po dostawie produktu zakupionego w Internetowym Salonie Jubilerskim Sezam uznają Państwo, że nie spełnia on Waszych oczekiwań, do 10 dni od otrzymania przesyłki, można go nam odesłać bądź oddać w najbliższym Salonie Jubilerskim Sezam.
Jedyny koszt w takiej sytuacji, to koszt przesyłki.
O czym należy pamiętać:
•    Nie odbieramy przesyłek wysłanych na nasz koszt.
•    Nie muszą Państwo podawać przyczyny zwrotu.
•   Nie można zwrócić produktów wykonywanych na specjalne zamówienie oraz z wykonanymi na indywidualne życzenie przeróbkami lub napisami (w szczególności: wszystkie obrączki, wyroby grawerowane lub personalizowane według wytycznych klienta, wyroby przygotowywane według wytycznych klienta i projektowane na jego życzenie, wyroby, w których na życzenie Klienta dokonano zmian, np. oprawiono nietypowe kamienie lub które wykonano w nietypowych rozmiarach czy kolorystyce, wyroby na których wykonano napisy)


4.    Czy na towary zakupione w Internetowym Salonie Jubilerskim otrzymam dowód zakupu i gwarancję?

Tak. Do wszystkich wyrobów zakupionych w naszym salonie załączamy paragon lub fakturę VAT. Ten dokument stanowi gwarancję na wady powstałe z winy producenta.  Bardzo dbamy o właściwy dobór dostawców, dlatego błędy i wady zdarzają się niezwykle rzadko. 

5.    Czy zapewniacie serwis posprzedażowy?

Wszystkie wyroby jubilerskie zakupione w naszym Salonie są serwisowane w naszej pracowni przez mistrzów jubilerskich, co pozwala znacząco ograniczyć koszty oraz skrócić czas ewentualnych napraw. 
Pozostałe produkty są serwisowane przez ich producentów. Dbamy o to by czas naprawy był możliwie najkrótszy, a Klient otrzymywał precyzyjną informację o kosztach naprawy jeszcze przed jej wykonaniem. 

6.    Czy do cen w sklepie są doliczane dodatkowe koszty?

Wszystkie ceny w salonie są cenami brutto. Dbamy o aktualność i precyzję informacji, nie stosujemy nieuczciwych praktyk zaniżania cen.


7.    Czy mogę gdzieś obejrzeć prezentowane wyroby na żywo?

Tak. Większość wyrobów można obejrzeć w Salonach Jubilerskich Sezam zlokalizowanych w całej Małopolsce. Adresy, dane kontaktowe, wskazówki dojazdu oraz czas pracy znajdują się tutaj.

8.    Pierwszy raz kupuję biżuterię w sieci.

Zdajemy sobie sprawę, że zakupy przez Internet mogą wzbudzać obawę, zwłaszcza dla tych z Państwa, którzy po raz pierwszy zamawiają biżuterię w sieci.
Pragniemy Państwa zapewnić, że sprzedaliśmy on-line już tysiące wyrobów. Zdjęcia nie oddają rzeczywistego uroku i blasku biżuterii. Wielu naszych Klientów po dostawie twierdzi, że produkt w rzeczywistości jest o wiele ładniejszy niż na zdjęciach.
Dla dużej części oferowanych towarów istnieje możliwość zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni, jeżeli nie posiada żadnych znamion noszenia oraz uszkodzeń mechanicznych. 

9.    Czy można skrócić czas realizacji zamówienia?

Część towarów mamy na magazynie, wówczas przesyłkę organizujemy w 3-5 dni roboczych. Niektóre towary takie jak obrączki czy niektóre pierścionki z brylantami są wykonywane na indywidualne zamówienie. Każdy towar ma przypisany czas potrzebny do zrealizowania zamówienia. Współpracujemy z dostawcami, którzy z zasady są elastyczni, dlatego czasami możemy skrócić czas realizacji zamówienia. Jeżeli bardzo zależy Państwu skróceniu terminu, prosimy o kontakt z zapytaniem o konkretny produkt i rozmiar oraz podanie oczekiwanego czasu dostawy. Jeżeli nasz dostawca będzie miał możliwość wysłać go w czasie umożliwiającym dotrzymanie tego terminu – Wasze życzenie spełnimy z przyjemnością. 
     

10.    Dlaczego na niektóre wyroby muszę czekać tak długo?

Biżuteria w Internetowym Salonie Jubilerskim Sezam cechuje się najwyższą jakością wykonania. Nasi dostawcy potrzebują czasu na wykonanie w należyty sposób wszystkich procesów technologicznych, które są niezbędne aby wyrób był piękny, trwały i precyzyjnie wykonany.
Wysoka jakość oraz indywidualność wykonania do rozmiaru, graweru czy koloru złota wymaga czasu na zaplanowanie, przygotowanie, wykonanie, ocechowanie i wysyłkę wyrobu. Czas potrzebny przeprowadzenie wszystkich czynności może wynieść nawet 30 dni. Zapewniamy jednak, że warto poczekać.

11.    Jakiej próby są wyroby na waszej stronie. Ile mają karatów?

O ile nie zaznaczono inaczej, wyroby ze złota najczęściej są próby 585 lub, jeżeli Państwo wolą, 14 karat. Ta próba zapewnia najlepszy stosunek ceny, jakości, barwy i trwałości. Niektóre wyroby dostępne są w niższych próbach złota. 
Wyroby ze srebra są próby 925. 
Każdy wyrób ma w opisie precyzyjnie wskazaną próbę.


12.    Czy na przesyłce będzie zaznaczone, że pochodzi ze sklepu jubilerskiego?

Nie. Przesyłka będzie oznaczona jedynie marką Sezam i adresem. Nie będzie na niej logotypu, ani żadnych innych przesłanek, które mogłyby zasugerować, że w środku może być biżuteria.

13.    Podejrzewam, że przesyłka która do mnie dotarła jest uszkodzona.
Jeżeli mają Państwo obawy o kompletność zawartości, bo koperta jest naruszona (jest uszkodzona, owinięta zwykłą taśmą pakową), należy zdecydowanie odmówić jej odbioru. W następnej kolejności prosimy o spisanie protokołu z doręczającym przesyłkę. W protokóle należy wskazać, iż odmowa przyjęcia nastąpiła z powodu uszkodzenia koperty. Należy również niezwłocznie powiadomić nas o tym fakcie.
UWAGA! Podpisanie odbioru przesyłki uszkodzonej całkowicie zwalnia z odpowiedzialności za jej zawartość kuriera, firmę doręczającą oraz Internetowy Salon Jubilerski Sezam 

    
14.    Kiedy poniosę koszty naprawy?

Koszt  naprawy poniosą Państwo wówczas, gdy uszkodzenie biżuterii nastąpiły w sposób mechaniczny. Oceniając zgłoszenie nie rozróżniamy czy stało się to na skutek umyślnego działania czy nie. Wygięcie wyrobu powoduje naruszenie jego konstrukcji a osadzone kamienie na skutek takiego wygięcia wypadną najczęściej od razu. Uszkodzeniem mechanicznym możemy też nazwać głębokie zarysowania, które powstały w wyrobie na skutek otarcia o beton czy inny, twardszy od złota przedmiot. Normalne użytkowanie biżuterii polega na zdejmowaniu jej do ciężkiej fizycznej pracy. Wówczas unikną Państwo takich uszkodzeń i kosztów naprawy.