Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego JubilerSezam.pl

Sklep Internetowy JubilerSezam.pl działający pod adresem https://www.jubilersezam.pl/ jest serwisem prowadzonym przez spółkę pod firmą Sklep jubilerski SEZAM Bogdan Buczek sp. z o.o. z siedzibą w Starym Sączu, 33-340 Stary Sącz, ul. Rynek 10, NIP: 734-365-80-33, REGON: 54210441200000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001175746.

Telefon: (18) 442-00-03, kom. 510 827 767, E-mail: sklep@jubilersezam.pl

SŁOWNICZEK

Użyte w niniejszym Regulaminie terminy oznaczają:

• Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, tj. SKLEP JUBILERSKI SEZAM Bogdan Buczek sp. z o.o. z siedzibą w Starym Sączu (adres i dane rejestrowe wskazane na wstępie Regulaminu), będący stroną umów sprzedaży zawieranych z Klientem.
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.jubilersezam.pl, obejmujący witrynę internetową oraz inne narzędzia komunikacji z Klientem, za pośrednictwem których Klient może składać zamówienia na produkty oferowane przez Sprzedawcę.
• Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia w Sklepie lub w inny sposób korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą z przedsiębiorcą (Sprzedawcą) czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem; osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z tą działalnością.
• Konto Klienta (lub Konto) – indywidualny panel administracyjny w Sklepie, dostępny dla Klienta po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, oznaczony unikalną nazwą (login/adres e-mail) i zabezpieczony hasłem. Konto umożliwia m.in. przechowywanie danych Klienta, podgląd historii zamówień, śledzenie statusu zamówień itp.
• Rejestracja – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta w Sklepie, dokonana zgodnie z §3 Regulaminu.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Produkt (Towar) – rzecz ruchoma (artykuł biżuteryjny lub zegarek) prezentowana w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, złożone za pośrednictwem Sklepu i określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób dostawy, formę płatności oraz inne istotne warunki.
• Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Reklamacja - tryb dochodzenia odpowiedzialności przez Konsumenta w związku ze stwierdzonym brakiem zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta i kodeksu cywilnego.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki korzystania ze sklepu internetowego JubilerSezam.pl, w tym zasady składania zamówień, ich realizacji, uiszczania ceny sprzedaży produktów, uprawnień do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, sposób dokonywania zwrotów produktów. Regulamin jest adresowany do wszystkich użytkowników Sklepu i określa prawa oraz obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
2. Każdy użytkownik Sklepu jest zobowiązany zapoznać się z treścią regulaminu. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta Klienta (rejestracji) lub złożenia zamówienia. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną zegarków, biżuterii gotowej oraz tworzonej na zamówienie za pośrednictwem sieci Internet. Wszystkie oferowane produkty są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Biżuteria z kamieniami szlachetnymi posiada certyfikat autentyczności potwierdzający ich cechy i pochodzenie.
4. Sklep internetowy JubilerSezam.pl przeznaczony jest do użytku osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych (konsumentów) oraz przedsiębiorców. Osoby niepełnoletnie lub nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać ze Sklepu w ograniczonym zakresie, zgodnie z przepisami prawa.
5. Użytkownik korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do korzystania z niego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, a także z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
6. Dokonując zakupu produktu w Sklepie, Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz inne regulaminy usług powiązanych z realizacją zamówienia (np. regulaminy operatorów płatności elektronicznych, regulaminy firm kurierskich itp.).
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych w funkcjonowaniu Sklepu w celu konserwacji, naprawy lub ulepszania infrastruktury (serwisu). Sprzedawca dołoży starań, aby planowane przerwy techniczne odbywały się w godzinach nocnych i trwały możliwie krótko.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub usuwania ofert produktów, zmiany cen produktów oraz zmian w treści opisów produktów oferowanych w Sklepie, jak również do dokonywania zmian lub zakończenia akcji promocyjnych – w każdym czasie, bez podania przyczyny. Uprawnienie to nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie takich zmian (złożone zamówienia będą realizowane na dotychczasowych zasadach).
9. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej Towarów, jak również sprzedaży Towarów z przeznaczeniem do ich dalszej odsprzedaży.

10. Informacje prezentowane na stronach Sklepu (w tym opisy i ceny produktów) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (zaproszenie do składania ofert). Złożenie zamówienia przez Klienta (poprzez procedurę opisaną w §5) jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Do zawarcia Umowy Sprzedaży  dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (wysłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji).
11. Sprzedawca nie odbiera żadnych przesyłek wysyłanych na jego koszt lub za pobraniem – wszelkie ewentualne zwroty towaru odbywają się na koszt Klienta, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej lub co innego wynika z przepisów prawa (np. uznana reklamacja).

§2. Ceny produktów

1. Wszystkie ceny produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny te mają charakter orientacyjny i mogą różnić się od cen tych samych produktów w salonach stacjonarnych Sezam. Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen produktów oraz kosztów dostawy, w szczególności w razie zmiany cenników usług przewoźników lub operatorów płatności. Zmiana cen lub kosztów dostawy nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji przed wejściem w życie takiej zmiany.

§3. Konto Klienta (Rejestracja)

1. Utworzenie Konta Klienta w Sklepie wymaga dokonania Rejestracji. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia – Klient ma możliwość złożenia zamówienia w Sklepie bez rejestrowania Konta (zakupy jednorazowe jako gość).
2. W celu rejestracji Konta, Klient powinien prawidłowo wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając wymagane dane (m.in. imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego) oraz ustanowić Hasło do Konta. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
3. Warunkiem rejestracji jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do założenia i obsługi Konta (szczegóły w §12 o ochronie danych osobowych). Klient może również opcjonalnie wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera podczas rejestracji (szczegóły w §10).
4. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i jego przesłaniu poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku, Klient otrzyma na podany adres e-mail link potwierdzający rejestrację (lub komunikat o pomyślnym utworzeniu Konta). Z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Klienta, zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na prowadzeniu Konta Klienta – na czas nieoznaczony.
5. Klient uzyskuje dostęp do Konta po zalogowaniu (podając w formularzu logowania swój adres e-mail jako login oraz hasło). Klient zobowiązany jest chronić poufność danych dostępowych do Konta (hasła) i nie udostępniać ich osobom trzecim. Sprzedawca nie będzie nigdy prosił Klienta o podanie hasła w jakiejkolwiek formie (poza formularzem logowania na stronie).
6. Konto Klienta umożliwia m.in. śledzenie statusu zamówień, przeglądanie historii zakupów, edycję danych Klienta, oraz korzystanie z ewentualnych rabatów lub kuponów przypisanych do Konta.
7. Klient może w każdej chwili usunąć Konto Klienta ze Sklepu (zrezygnować z posiadania Konta) bez podania przyczyny. W tym celu należy przesłać do Sprzedawcy żądanie usunięcia Konta (np. e-mailowo). Usunięcie Konta nastąpi w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zablokowania lub usunięcia Konta Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, a także w przypadku działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń (o ile możliwe). O zamiarze zablokowania lub usunięcia Konta Sprzedawca powiadomi Klienta na podany adres e-mail.

§4. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript. Dla złożenia zamówienia i korzystania z usług elektronicznych konieczne jest również posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
2. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe przy użyciu wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typowych połączeń internetowych. Zaleca się korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek internetowych, posiadanie włączonej obsługi JavaScript oraz akceptowanie plików cookies, co umożliwi korzystanie ze wszystkich funkcjonalności Sklepu.
3. Sprzedawca informuje, że publiczny charakter sieci Internet oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne w celu zminimalizowania powyższych zagrożeń, w szczególności programy antywirusowe oraz zaporę sieciową (firewall). Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła do Konta.
4. Sprzedawca stosuje mechanizm cookies, który podczas korzystania ze Sklepu zapisywany jest w urządzeniu końcowym Klienta. Zapis ten ma na celu zapewnienie poprawnego działania Sklepu (np. utrzymanie sesji logowania, zapamiętanie zawartości koszyka) oraz w celach statystycznych i marketingowych. Klient może określić warunki przechowywania lub uzyskiwania dostępu do cookies w swojej przeglądarce internetowej. Szczegółowe informacje na temat wykorzystania plików cookies zawiera Polityka Prywatności[JB1]  dostępna na stronie Sklepu.

§5. Składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia na produkty dostępne w asortymencie Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez stronę internetową www.jubilersezam.pl
2. Wszelkie informacje o produktach podane w Sklepie (w tym opisy, parametry, zdjęcia i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, zgodnie z §1 pkt 9Regulaminu. Klient składając zamówienie wypełnia interaktywny formularz i składa Sprzedawcy ofertę kupna wskazanych produktów na warunkach podanych w opisie produktu i Regulaminie.
3. Składanie zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranego produktu (lub produktów) do koszyka, a następnie wypełnienie formularza zamówienia. Do momentu kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie (np. "Zamów i zapłać" / "Potwierdzam zakup") Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz zawartości koszyka (dodawanie/usuwanie produktów).
4. W formularzu zamówienia Klient powinien wskazać: zamawiane Produkty (poprzez wybór odpowiednich opcji, np. rozmiaru, jeśli dotyczy), adres dostawy, dane do faktury (jeśli inne niż dostawy), sposób dostawy oraz metodę płatności, a także inne informacje wymagane przez Sprzedawcę do realizacji zamówienia. Klient powinien również podać aktualne dane kontaktowe (adres e-mail oraz numer telefonu), aby umożliwić potwierdzenie zamówienia i kontakt w razie potrzeby.
5. Procedura składania zamówienia kończy się z momentem kliknięcia przez Klienta przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Z tą chwilą zamówienie zostaje złożone Sprzedawcy. Sprzedawca potwierdzi ten fakt poprzez wysłanie na adres e-mail Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to jest równoznaczne z oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty, o której mowa w pkt 2 powyżej, co oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży.
6. W przypadku stwierdzenia braków w formularzu zamówienia (np. brak niezbędnych danych) lub w razie powzięcia wątpliwości co do wiarygodności złożonego zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu weryfikacji lub uzupełnienia informacji. Jeżeli kontakt z Klientem nie będzie możliwy pomimo podjęcia stosownych prób, Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia.
7. Sprzedawca wystawia dowód zakupu dla każdego zrealizowanego zamówienia – na życzenie Klienta może to być faktura VAT (w przeciwnym razie standardowo dołączany jest paragon fiskalny). Klient, dokonując zakupu, upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
8. Klient może dokonać zmian w złożonym zamówieniu lub anulować złożone zamówienie do momentu wysłania przesyłki przez Sprzedawcę. W celu dokonania zmian lub anulacji, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (telefonicznie pod numerem 510 827 767 lub 18 442 00 03, bądź mailowo na adres sklep@jubilersezam.pl). Po nadaniu przesyłki (zmianie statusu zamówienia na "wysłane") anulowanie lub modyfikacja zamówienia nie jest już możliwa.
9. W sytuacji, gdy zamówiony produkt jest czasowo niedostępny lub z innych przyczyn Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia w przewidzianym terminie, Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie (najpóźniej w terminie do 10 dni od złożenia zamówienia) poinformować o tym Klienta. W takiej sytuacji Klient podejmuje decyzję o dalszych losach zamówienia – może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu oczekiwania, wybór produktu alternatywnego albo anulować zamówienie za zwrotem wpłaconych już środków (jeśli dotyczy).
10. Sprzedawca może anulować zamówienie złożone przez klienta niebędącego konsumentem (tj. odstąpić od Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 395 kodeksu cywilnego) od momentu zawarcia Umowy sprzedaży aż do upływu 14 dni od dnia dostawy towaru. Odstąpienie od Umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny, w szczególności, gdy zamówienie wskazuje na nabywanie Towaru w celu jego dalszej odsprzedaży. Odstąpienie nie rodzi po stronie klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy

§6. Płatności i dostawa

1. Formy płatności: Klient ma do wyboru następujące metody płatności za zamówione produkty:
   a. Płatność przy odbiorze (za pobraniem): gotówką kurierowi przy dostawie przesyłki lub gotówką/kartą przy odbiorze osobistym w Salonie Jubilerskim Sezam (jeśli ta opcja odbioru jest wybrana).
   b. Przedpłata (płatność z góry): przelew elektroniczny lub tradycyjny na konto Sprzedawcy – w tym: płatność online za pośrednictwem zintegrowanych systemów płatniczych (np. PayU, PayPo) lub samodzielny przelew bankowy.
   Dane do przelewu tradycyjnego:
   Santander Consumer Bank S.A. (konto Sprzedawcy)
   Numer rachunku: 70 1910 1048 2107 0115 0575 0001
   Odbiorca: Bogdan Buczek Sklep Jubilerski Sezam Sp. z o.o., ul. Rynek 10, 33-340 Stary Sącz
   Tytuł płatności: prosimy podać numer zamówienia lub nazwę produktu.
2. Płatności elektroniczne (PayU, PayPo itp.) obsługują karty płatnicze oraz szybkie przelewy internetowe – odbywają się zgodnie z regulaminami tych operatorów. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za płatność elektroniczną poza ewentualnymi prowizjami naliczanymi przez wybranego operatora płatności (o czym Klient jest informowany podczas wyboru metody płatności).
3. W przypadku wyboru płatności wymagającej przedpłaty (przelew, płatność online), Klient powinien dokonać zapłaty w terminie do 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Jeśli w tym terminie płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie zostanie anulowane (nieopłacone zamówienie uznaje się za niebyłe).
4. Realizacja zamówienia: Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia:
• w przypadku zamówień płatnych z góry – po zaksięgowaniu wpłaty pełnej ceny (oraz ewentualnych kosztów dostawy) na swoim koncie;
• w przypadku zamówień za pobraniem – niezwłocznie po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
  Czas kompletowania zamówienia (przygotowania do wysyłki) wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu rozpoczęcia realizacji, chyba że przy produkcie podano inny, dłuższy czas (np. w przypadku biżuterii na zamówienie).
5. Dostawa towaru: Zamówione produkty dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem wybranej przez Klienta podczas składania zamówienia firmy kurierskiej lub innego operatora (np. Poczta Polska, paczkomaty InPost – zgodnie z bieżącą ofertą dostawy w Sklepie). Możliwy jest także odbiór osobisty zamówionych produktów przez Klienta w wybranych Salonach Jubilerskich Sezam (lista salonów dostępna na stronie Sklepu) – w godzinach ich otwarcia, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru.
6. Koszty dostawy: Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej lub zachodzi sytuacja uprawniająca do darmowej dostawy (patrz pkt 7 poniżej). Wysokość opłat za dostawę zależy od wybranej formy płatności i doręczenia i jest wskazywana przy składaniu zamówienia.
7. Darmowa dostawa: Sprzedawca może zaoferować darmową dostawę przy spełnieniu określonych warunków promocyjnych. Promocja ta dotyczy tylko przesyłek na terenie Polski.
8. Czas dostawy: Szacunkowy czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi zwykle 1–3 dni robocze (kurier) lub 2–5 dni roboczych (InPost/paczkomat) od momentu nadania paczki. Łączny czas realizacji zamówienia (przygotowanie + dostawa) nie powinien przekroczyć 30 dni roboczych; w przeciwnym razie Klient ma prawo do anulowania zamówienia. Do czasu realizacji zamówienia nie wlicza się sobót, niedziel i świąt – liczony jest on wyłącznie w dniach roboczych. Sprzedawca rozpoczyna liczenie czasu realizacji od następnego dnia roboczego po spełnieniu warunków z pkt 4 powyżej (wpływ płatności lub potwierdzenie zamówienia za pobraniem).
9. W okresach wzmożonych (np. w sezonie świątecznym, promocji, akcji wyprzedażowych) Sprzedawca zastrzega sobie prawo wydłużenia deklarowanych terminów wysyłki. O ewentualnych opóźnieniach Klient zostanie poinformowany. W szczególnych okresach (np. przed Świętami, Walentynki, Dzień Kobiet) sugerujemy składanie zamówień z odpowiednim wyprzedzeniem.
10. Bezpieczeństwo dostawy: Wszystkie przesyłki są odpowiednio opakowane i ubezpieczone na czas transportu. Przy odbiorze przesyłki zaleca się, aby Klient w obecności kuriera (lub pracownika poczty) sprawdził stan zewnętrzny paczki. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub ingerencji osób trzecich w przesyłkę, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (formularz protokołu powinien posiadać kurier). Sporządzenie takiego protokołu przyspieszy rozpatrzenie ewentualnej reklamacji względem przewoźnika.
11. Wysyłka zagraniczna: Aktualnie Sprzedawca realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski. W przypadku indywidualnych uzgodnień co do wysyłki poza granice kraju, Klient ponosi pełny koszt takiej przesyłki – niezależnie od wartości zamówienia i standardowych progów darmowej dostawy.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość (zakupu w Sklepie), ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 30 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania zrealizowanego zamówienia (dostarczenia towaru do Klienta lub upoważnionej przez niego osoby). Do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy doręczenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wynosi 12 miesięcy od upływu pierwotnych 30 dni (czyli łącznie do 12 miesięcy i 30 dni od dostawy towaru). Jeśli jednak konsument otrzyma informację o prawie odstąpienia w ciągu tych dodatkowych 12 miesięcy, termin do odstąpienia upływa po 30 dniach od udzielenia tej informacji.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może to nastąpić poprzez wypełnienie formularza zwrotu towaru (dostępnego na stronie Sklepu) lub poprzez złożenie pisemnego oświadczenia i wysłanie go do Sprzedawcy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
• drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na adres: sklep@jubilersezam.pl,
• listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Sklep Jubilerski Sezam Bogdan Buczek, ul. Rynek 10, 33-340 Stary Sącz,
• lub osobiście, dostarczając pisemne oświadczenie do dowolnego Salonu Jubilerskiego Sezam, gdzie zostanie przekazane Sprzedawcy.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi (na trwałym nośniku, np. e-mailem) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób opisany powyżej.
5. Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą. Klient ma obowiązek zwrócić zakupiony Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną cenę towaru wraz z kosztami najtańszej oferowanej przez Sklep wysyłki (jeśli takie były naliczone). Zwrot wzajemnych świadczeń powinien nastąpić nie później niż w terminie 14[JB2]  dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania towaru – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
6. Konsument powinien odesłać (zwrócić) towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni [JB3] od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Zwrot towaru przez Konsumenta odbywa się na jego koszt (Sklep nie przyjmuje przesyłek "za pobraniem").
7. Zwrot płatności (ceny towaru oraz kosztu wysyłki towaru do Klienta) zostanie dokonany przez Sprzedawcę przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie (np. zwrot na wskazany rachunek bankowy). W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem płatności. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (zwracany jest koszt najtańszej oferowanej dostawy).
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może zapoznać się z towarem w takim zakresie, w jakim mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym – ale nie może z niego normalnie korzystać, jeśli zamierza towar zwrócić. W przypadku stwierdzenia, że zwracany towar był używany w sposób wykraczający poza powyższy zakres (ma widoczne ślady używania[JB4] ), Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwracanej Konsumentowi płatności o odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości towaru.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   a. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta (np. usługi grawerskie wykonane na zamówienie Klienta);
   b. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy – dotyczy to np. produktów wykonanych z kruszców lub zawierających kamienie szlachetne, których wartość rynkowa może ulegać zmianom;
   c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie, obrączki personalizowane);
   d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   e. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   f. w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Uwaga: W szczególności towary zmodyfikowane lub sprowadzone na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają prawu odstąpienia od umowy. Dotyczy to m.in.: obrączek wykonywanych na zamówienie, wyrobów grawerowanych lub personalizowanych według wytycznych Klienta, wyrobów projektowanych na życzenie Klienta, wyrobów, w których na życzenie Klienta dokonano zmian (np. oprawiono nietypowe kamienie, wykonano w niestandardowym rozmiarze lub kolorystyce), a także towarów z brylantami, diamentami lub innymi naturalnymi kamieniami szlachetnymi sprowadzanymi na zamówienie Klienta.

10. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient powinien do zwracanego produktu dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz – jeśli to możliwe – oryginalne opakowanie produktu. Prosimy również o wypełnienie formularza zwrotu (jeśli nie został wcześniej przesłany) i dołączenie go do przesyłki, co usprawni procedurę zwrotu. Zwrot należy wysłać na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w niniejszym Regulaminie lub przekazać osobiście w jednym z Salonów Jubilerskich Sezam.
11. Jeżeli Konsument skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, a przedmiotem zamówienia były towary o znacznej wartości (szczególnie biżuteria z drogimi kamieniami), Sprzedawca zastrzega sobie prawo poddania zwracanego towaru specjalistycznej ekspertyzie w celu potwierdzenia jego autentyczności oraz stanu (czy nie nastąpiła podmiana towaru, uszkodzenie itp.). Czynność ta może wydłużyć proces zwrotu płatności o niezbędny czas przeprowadzenia ekspertyzy, o czym Klient zostanie poinformowany.

§8. Reklamacje (rękojmia za wady)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (niezgodność towaru z umową). Odpowiedzialność ta jest ponoszona na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednich artykułach Kodeksu cywilnego. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo złożyć Sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi określonej w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny za niezgodność towaru z umową (wadę) stwierdzoną przed upływem 2 lat od wydania towaru Konsumentowi. W przypadku stwierdzenia takiej wady Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o tym fakcie. Dla dochowania uprawnień zaleca się, aby Konsument uczynił to w rozsądnym czasie od zauważenia wady, przy czym brak zawiadomienia w powyższym terminie nie powoduje utraty uprawnieńustawowych, jednak może utrudnić rozpatrzenie reklamacji.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami w rozumieniu Kodeksu cywilnego (tj. przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością), na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Oznacza to, że w relacjach z takimi Klientami Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru, a ewentualne reklamacje mogą być rozpatrywane wyłącznie na zasadach gwarancji (o ile została udzielona) lub dobrowolnych ustaleń.
4. Reklamacje z tytułu wad produktów (rękojmia) można składać:
• pisemnie na adres Sprzedawcy: Sklep Jubilerski Sezam, ul. Rynek 10, 33-340 Stary Sącz;
• mailowo na adres: sklep@jubilersezam.pl;
• lub osobiście w dowolnym Salonie Jubilerskim Sezam (reklamacja zostanie przekazana do centrali Sprzedawcy).
  Dla usprawnienia procesu zaleca się skorzystanie z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu (wypełnienie i dołączenie go do przesyłki z reklamowanym towarem).
5. Przy składaniu reklamacji Klient powinien dostarczyć lub odesłać reklamowany towar wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą) oraz opisem wady. Zaleca się, aby Klient określił w opisie reklamacji swoje żądanie względem reklamowanego towaru  – ułatwi to Sprzedawcy rozpatrzenie reklamacji.
6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji Konsumenta w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Klientowi na trwałym nośniku – pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail. Jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w powyższym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
7. Jeżeli zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Klienta (uznana), Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w zależności od żądania Klienta:
• Wymiana lub naprawa: Klient może żądać wymiany produktu na nowy, wolny od wad, lub usunięcia wady (naprawy). Sprzedawca jest zobowiązany wymienić towar lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
• Obniżenie ceny lub zwrot (odstąpienie): Jeżeli wymiana ani naprawa nie są możliwe (np. powodowałyby nadmierne koszty) albo Sprzedawca nie zdoła uczynić zadość żądaniu w odpowiednim czasie, Klient ma prawo domagać się odpowiedniego obniżenia ceny, a w przypadku wady istotnej – może odstąpić od umowy (zwrot towaru za zwrotem pieniędzy).
• Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Klienta dotyczącego naprawy lub wymiany, jeżeli jest to niemożliwe do wykonania albo w porównaniu z drugim z możliwych żądań (wymianą lub naprawą) wymagałoby nadmiernych kosztów – w takim przypadku Sprzedawca zaproponuje inne rozwiązanie.
• Ograniczenie: Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Ponadto prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy w ramach reklamacji nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Taka wymiana lub naprawa może mieć miejsce tylko raz; w przeciwnym razie (przy ponownym wystąpieniu wady) Konsument zachowuje prawo do odstąpienia.
8. W razie uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty wymiany lub naprawy towaru, w tym koszty wysyłki do i od Klienta. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne było dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwróci Klientowi udokumentowane koszty odesłania towaru poniesione przez Klienta. Zwrot kosztów nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu reklamacyjnym albo w inny uzgodniony sposób.
9. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona jako bezzasadna (Sprzedawca nie stwierdzi wady objętej odpowiedzialnością Sprzedawcy), towar zostanie odesłany Klientowi wraz ze stosowną opinią co do braku podstaw reklamacji. W takim przypadku koszty odesłania towaru ponosi Sprzedawca tylko wobec Konsumenta; wobec Klienta niebędącego Konsumentem koszt odesłania może zostać na niego nałożony zgodnie z przepisami prawa.
10. Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi, produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Gwarancja stanowi odrębne uprawnienie i jej warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu (o ile występuje). Uprawnienia gwarancyjne Klient realizuje bezpośrednio w stosunku do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji). Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości skorzystania z uprawnień przysługujących Konsumentowi wobec Sprzedawcy z tytułu rękojmi (reklamacji).
11. Uszkodzenia z winy Klienta: Jeżeli po wydaniu towaru Klientowi nastąpiły okoliczności powodujące uszkodzenie towaru, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności (np. uszkodzenia mechaniczne, zarysowania, odkształcenia biżuterii powstałe z winy Klienta lub na skutek zdarzeń losowych w trakcie użytkowania), wówczas takie uszkodzenia nie podlegają reklamacji. W przypadku powstania takich uszkodzeń zalecamy kontakt z Doradcą Klienta Sklepu (obsługą sklepu internetowego) , który może doradzić dalsze postępowanie, np. proponując odpłatną naprawę. Klient zostanie poinformowany o ewentualnych kosztach naprawy przed jej wykonaniem.
12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

§9. Promocje i kupony rabatowe

1. Sprzedawca może okresowo organizować promocje, wyprzedaże lub konkursy dla Klientów. Zasady takich akcji promocyjnych każdorazowo określane są w odrębnych regulaminach lub ogłoszeniach udostępnianych w Sklepie (np. na stronie produktu, banerze promocyjnym, osobnym dokumencie). W przypadku sprzeczności warunków promocji z niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają warunki określone w regulaminie danej promocji.
2. Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. W szczególności, jeżeli Klient posiada kupon rabatowy obniżający cenę produktu, nie może dodatkowo skorzystać z innej promocji na ten sam produkt, chyba że warunki promocji wyraźnie to dopuszczają.
3. Kupony rabatowe (kody rabatowe) mogą być udostępniane przez Sprzedawcę w ramach promocji lub programów lojalnościowych (np. wysyłane na adres e-mail Klienta zapisanego do Newslettera). Kupon rabatowy uprawnia Klienta do otrzymania zniżki przy zakupie produktów w Sklepie, na zasadach określonych dla danego kuponu (np. wysokość rabatu, minimalna wartość zamówienia, ważność kuponu itp.).
4. Kupon rabatowy ma formę unikatowego kodu. Aby skorzystać z kuponu, Klient musi wprowadzić kod w odpowiednim polu podczas składania zamówienia, a rabat zostanie naliczony automatycznie, o ile spełnione są warunki jego użycia.
5. Każdy kupon rabatowy ma określony okres ważności, po upływie którego nie może zostać zrealizowany. Kupony nie wykorzystane w okresie ich ważności przepadają – nie ma możliwości przedłużenia ważności ani wymiany na nowe.
6. Kuponów rabatowych nie można wymieniać na ekwiwalent pieniężny (gotówkę). Kupony mają charakter jednorazowy (o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej) – jeden kupon może zostać użyty tylko raz i tylko przez jednego Klienta.
7. W przypadku zwrotu (odstąpienia od umowy) produktu, który został zakupiony z użyciem kuponu rabatowego, Klient otrzymuje zwrot rzeczywiście zapłaconej kwoty (po uwzględnieniu rabatu). Kupon rabatowy nie podlega ponownemu wykorzystaniu ani zwrotowi w formie ekwiwalentu – uważa się go za zrealizowany przy pierwotnym zamówieniu. Jeśli jednak zwracana jest tylko część produktów z zamówienia opłaconego kuponem, a warunki pierwotne kuponu przestają być spełnione (np. minimalna wartość zamówienia), Sprzedawca może odpowiednio przeliczyć wartość udzielonego rabatu lub odmówić jego zastosowania.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany warunków obowiązywania kuponów rabatowych w dowolnym momencie (np. w przypadku stwierdzenia nadużyć). Zmiana warunków nie dotyczy jednak kuponów już wydanych Klientom, o ile nie naruszają one zasad niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa.

§10. Newsletter

1. Klient ma możliwość dobrowolnego zapisania się do usługi Newsletter, polegającej na cyklicznym otrzymywaniu informacji handlowych od Sprzedawcy (w szczególności wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, promocjach, ofertach specjalnych dotyczących Sklepu).
2. Zapis do Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail w dedykowanym formularzu subskrypcji na stronie Sklepu lub poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji (checkbox) podczas rejestracji Konta albo składania zamówienia (jeśli dostępna). Zapis wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (wyrażenie zgody marketingowej).
3. Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, bez podania przyczyny. W tym celu należy użyć linku anulującego subskrypcję, znajdującego się w stopce każdej wiadomości Newsletter od Sprzedawcy, bądź zgłosić takie żądanie Sprzedawcy (np. wysyłając wiadomość na adres e-mail sklepu). Rezygnacja z Newslettera następuje ze skutkiem natychmiastowym.
4. Z chwilą potwierdzenia zapisu do Newslettera przez zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi Newsletter na czas nieoznaczony. Klient może później w dowolnym momencie tę umowę wypowiedzieć, rezygnując z subskrypcji zgodnie z pkt 3 powyżej.
5. Adres e-mail Klienta podany przy zapisie do Newslettera będzie wykorzystywany wyłącznie w celu wysyłki Newslettera. Dane te są chronione zgodnie z polityką prywatności i nie będą udostępniane podmiotom trzecim niezaangażowanym w obsługę usługi Newsletter.
6. W ramach Newslettera Sprzedawca może przesyłać Klientom informacje o aktualnych promocjach, nowych produktach, wydarzeniach związanych ze Sklepem oraz inne treści marketingowe. Częstotliwość wysyłania Newslettera wynosi maksymalnie kilka razy w miesiącu. Sprzedawca stara się, aby treść Newslettera była wartościowa dla subskrybentów i dostosowana do ich zainteresowań (może stosować podstawowe profilowanie w oparciu o historię zakupów, jeśli Klient wyraził na to zgodę – zgodnie z Polityką Prywatności).
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia usługi Newsletter (np. z powodów technicznych) lub całkowitego jej zakończenia po uprzednim powiadomieniu subskrybentów. W przypadku zakończenia usługi, dane subskrybentów Newslettera zostaną usunięte lub zanonimizowane, chyba że istnieje inna podstawa prawna ich dalszego przetwarzania.

§11. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Sklepu internetowego (w tym majątkowe prawa autorskie do zawartości strony, układu graficznego, elementów interfejsu), a także prawa własności przemysłowej do nazwy Sklepu, domeny internetowej jubilersezam.pl, znaków towarowych, logotypów należą do Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, od których Sprzedawca uzyskał stosowne licencje. Znaki handlowe oraz logotypy prezentowane na stronach Sklepu zostały użyte w celach informacyjnych i są chronione prawem – ich użycie bez zgody właściciela jest zabronione.
2. Treści publikowane w Sklepie (w szczególności opisy produktów, zdjęcia, grafiki, układy katalogów) stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają ochronie. Wszelkie utwory (zdjęcia, teksty, grafiki) prezentowane w serwisie www.jubilersezam.pl należą do firmy Sklep Jubilerski Sezam Bogdan Buczek sp. z o.o. lub zostały jej udostępnione przez ich właścicieli. Utwory te są prawnie chronione – jakiekolwiek ich kopiowanie, rozpowszechnianie czy wykorzystywanie bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione.
3. Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, odwołalnej, ograniczonej licencji na korzystanie z zasobów Sklepu (tj. przeglądanie stron Sklepu oraz dokonywanie zakupów) wyłącznie na własny użytek osobisty. Niniejsza licencja nie obejmuje prawa do ingerowania w treść i strukturę Sklepu, pobierania kodu źródłowego, reprodukcji ani komercyjnego wykorzystywania treści Sklepu (w całości ani w części).
4. Niedozwolone jest dostarczanie przez Klientów jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich, w ramach funkcjonalności Sklepu.W przypadku umieszczenia przez Klienta jakichkolwiek treści (np. opinie o produktach), Klient oświadcza, że są one zgodne z prawem oraz że przysługują mu prawa do ich rozpowszechniania. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji na prezentowanie tych treści w ramach Sklepu.
5. Sprzedawca zezwala na utworzenie przez osoby trzecie linku (odnośnika) prowadzącego do strony internetowej Sklepu, pod warunkiem że link ten nie przedstawia Sprzedawcy, jego firmy, produktów lub usług w fałszywy, wprowadzający w błąd, uwłaczający lub nacechowany pejoratywnie sposób. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania powyższego zezwolenia w każdym czasie, bez podania przyczyny.
6. Wszystkie zastosowane na stronach Sklepu mechanizmy, rozwiązania techniczne i oprogramowanie stanowią własność Sprzedawcy lub zostały użyte na podstawie stosownych licencji i podlegają ochronie prawnej. Wykorzystywanie ich w sposób inny niż przewidziany w niniejszym Regulaminie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§12. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca, tj. SKLEP JUBILERSKI SEZAM Bogdan Buczek sp. z o.o. z siedzibą w Starym Sączu (adres pełny w nagłówku Regulaminu). W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: sklep@jubilersezam.pl.
2. Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klienta są przetwarzane w następujących celach:
   a. Realizacja zamówienia (umowy sprzedaży): w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży produktu (przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy – podstawa z art. 6 ust. 1 lit. b RODO); obejmuje to m.in. przetwarzanie danych adresowych w celu wysyłki towaru, przekazanie danych firmie kurierskiej, obsługę płatności itp.
   b. Prowadzenie Konta Klienta: w celu utworzenia i utrzymania Konta Klienta w Sklepie oraz zapewnienia funkcjonalności z nim związanych (podstawa: wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
   c. Rozpatrywanie reklamacji, zwrotów: w celu obsługi zgłoszeń reklamacyjnych lub realizacji prawa odstąpienia od umowy (podstawa: obowiązek prawny Sprzedawcy wynikający z przepisów konsumenckich – art. 6 ust. 1 lit. c RODO, oraz ewentualnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO – polegający na udokumentowaniu przebiegu procesu reklamacji).
   d. Marketing bezpośredni (Newsletter): w celu wysyłki informacji marketingowych (Newsletter) drogą elektroniczną – na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub w ramach prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy w zakresie dozwolonym przez prawo (np. marketing do istniejących klientów, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Klient ma prawo w każdym momencie wycofać zgodę lub zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingowych.
   e. Cele księgowe i podatkowe: w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy związanych z rachunkowością i rozliczeniami podatkowymi (np. przechowywanie dowodów sprzedaży) – podstawa z art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z właściwymi przepisami krajowymi.
   f. Obrona lub dochodzenie roszczeń: w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń prawnych związanych z umową ze Sprzedawcą lub korzystaniem ze Sklepu – podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Zakres zbieranych danych: Sprzedawca zbiera tylko te dane, które są niezbędne do realizacji powyższych celów. W przypadku składania zamówienia Klient podaje przede wszystkim dane takie jak: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz (opcjonalnie) dane do faktury. Przy rejestracji Konta wymagany jest adres e-mail oraz hasło; pozostałe dane (imię, nazwisko, adres) Klient uzupełnia przy pierwszym zamówieniu lub w ustawieniach Konta.
4. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże konieczne do realizacji powyższych celów. Brak podania wymaganych danych (oznaczonych jako obowiązkowe np. w formularzu rejestracyjnym lub zamówienia) uniemożliwi odpowiednio: rejestrację Konta lub złożenie zamówienia i jego realizację.
5. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy lub innych celów przetwarzania zgodnych z Regulaminem. Do odbiorców tych należą w szczególności:
• firmy kurierskie lub pocztowe – w celu dostarczenia zamówienia,
• operatorzy płatności elektronicznych (np. PayU, banki) – w celu obsługi płatności,
• podmioty obsługujące systemy informatyczne Sprzedawcy (hosting strony, system sklepu internetowego, system mailingowy) – na mocy stosownych umów powierzenia przetwarzania danych,
• biuro rachunkowe obsługujące Sprzedawcę – w zakresie dokumentów księgowych zawierających dane klientów,
• kancelarie prawne, firmy windykacyjne – w razie dochodzenia roszczeń, jeśli zaistnieje taka konieczność.
  Wszystkie podmioty, którym powierzane są dane, zapewniają odpowiednie środki ochrony i bezpieczeństwa danych na mocy zawartych ze Sprzedawcą umów.
6. Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane:
• w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu wycofania przez Klienta zgody (np. wypisania się z Newslettera),
• w przypadku danych niezbędnych do wykonania umowy – przez okres realizacji umowy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń z tytułu umowy (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń konsumenckich 10 lat, o ile szczególne przepisy nie stanowią inaczej),
• w zakresie danych przetwarzanych dla celów księgowych/podatkowych – przez okres wymagany przepisami (np. dokumenty księgowe 5 lat od zakończenia roku obrachunkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy),
• dla celów marketingowych opartych o uzasadniony interes – do czasu zgłoszenia sprzeciwu przez Klienta,
• dla celów obrony roszczeń – do czasu upływu okresu przedawnienia roszczeń, o którym mowa powyżej, lub uwzględnienia skutecznego sprzeciwu Klienta względem takiego przetwarzania.
7. Prawa osób, których dane dotyczą: Klientowi, którego dane dotyczą, przysługuje prawo: dostępu do treści swoich danych, sprostowania (poprawienia) danych, żądania usunięcia danych (tzw. "prawo do bycia zapomnianym") w przypadkach przewidzianych prawem, ograniczenia przetwarzania danych, przenoszenia danych (w zakresie przewidzianym art. 20 RODO, tj. danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy), a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora.
8. Prawo wycofania zgody: W zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. zgoda na newsletter), Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę, co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
9. Prawo wniesienia skargi: Klient ma prawo wniesienia skargi na przetwarzanie jego danych osobowych przez Sprzedawcę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
10. Bezpieczeństwo danych: Sprzedawca zapewnia, że stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony przetwarzanych danych osobowych zgodnie z wymogami prawa (RODO). Dane są zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych, a dostęp do nich mają wyłącznie uprawnieni pracownicy lub współpracownicy Sprzedawcy oraz uprawnieni odbiorcy (jak wskazano w pkt 5), w zakresie niezbędnym do wykonania swoich zadań.
11. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz polityki prywatności Sprzedawcy, w tym dotyczące plików cookies, profilowania itp., zawarte są w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie internetowej Sklepu.

§13. Rozstrzyganie sporów

1. Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów[JB5] 
2. W przypadku powstania sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem, Strony będą dążyć do rozwiązania sprawy polubownie. Jeżeli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd powszechny mający jurysdykcję według przepisów prawa polskiego (kodeksu postępowania cywilnego). Zazwyczaj będzie to sąd właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
3. W przypadku sporów pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (przedsiębiorcą), właściwość miejscowa sądu zostaje ustalona na sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy (chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie).
4. Prawem właściwym dla umów zawieranych między Klientem a Sprzedawcą jest prawo polskie. Klient będący Konsumentem, mający miejsce zamieszkania na terytorium innego państwa, nie jest jednak pozbawiony ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących prawa tego państwa (tj. przepisów, których zastosowania nie można wyłączyć w drodze umowy).
5. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek uprawnień Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy, a sporne postanowienie należy interpretować na korzyść Konsumenta.

§14. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy zawartej z Klientem, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach (m.in. Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta) oraz niniejszym Regulaminie.
2. Sprzedawca nie odpowiada za niedostępność Sklepu spowodowaną siłą wyższą, awarią sprzętu lub oprogramowania niezależną od Sprzedawcy, nieautoryzowaną ingerencją Klienta lub osób trzecich w struktury Sklepu, czy innymi okolicznościami niezawinionymi przez Sprzedawcę. W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek przerw w funkcjonowaniu Sklepu z przyczyn technicznych.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w wyglądzie Produktu zamówionego przez Klienta, a otrzymanego, wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego lub urządzenia Klienta (np. ustawień kolorów ekranu). Dołożono wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy Produktów prezentowanych w Sklepie były jak najbardziej rzetelne i odpowiadały rzeczywistości, jednak nieznaczne różnice w wyglądzie czy kolorystyce nie stanowią podstawy reklamacji towaru.
4. W przypadkach przewidzianych przez prawo (zwłaszcza w relacjach z Konsumentem), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest wyłączona lub ograniczona jedynie w sytuacjach, gdy przepisy na to zezwalają. Sprzedawca w szczególności nie odpowiada za niezrealizowanie lub opóźnienie w realizacji zamówienia spowodowane podaniem przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych adresowych, kontaktowych lub innych wymaganych do realizacji zamówienia.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie ze Sklepu w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu lub z przepisami prawa (w tym za skutki podania nieprawdziwych danych przy rejestracji lub zamówieniu, bądź za korzystanie z cudzego Konta bez upoważnienia).

§15. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca ma prawo dokonać zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w takich przypadkach jak:: zmiana przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności lub dostaw, zmiana formy prawnej Sprzedawcy, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu, wprowadzenie nowych usług elektronicznych, itp.
2. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje zarejestrowanych Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem. Informacja o zmianie zostanie przekazana poprzez umieszczenie stosownej wiadomości na stronie Sklepu oraz (w przypadku posiadaczy Kont Klienta) poprzez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta.
3. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, który posiada Konto, o ile nie wypowie on umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunięcie Konta) w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu będą realizowane na podstawie dotychczasowych postanowień. W razie braku akceptacji nowej treści Regulaminu, Klient ma prawo zrezygnować z korzystania ze Sklepu i usunąć Konto przed datą wejścia w życie zmian.
4. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym jednak niż 14 dni od daty udostępnienia zmienionego Regulaminu (chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego wymagają krótszego terminu wprowadzenia zmian).

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy – Prawo telekomunikacyjne, ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO (Rozporządzenia UE 2016/679).
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.W przypadku, gdyby jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okazało się sprzeczne z obowiązującym prawem lub nieważne (np. na mocy prawomocnego orzeczenia sądu), zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
3. Niniejszy Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści (wydrukowanie, zapisanie na nośniku). Treść Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w formacie PDF.
4. Regulamin w powyższej jednolitej formie obowiązuje od dnia 22.08.2025 r. Wszystkie zamówienia złożone od tego dnia podlegają niniejszemu Regulaminowi. Regulamin poprzedni traci moc z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu.
5. Sklep Jubilerski Sezam dziękuje za zapoznanie się z Regulaminem. W razie pytań lub wątpliwości związanych z jego treścią prosimy o kontakt pod adresem e-mail sklep@jubilersezam.pl lub telefonicznie pod numerami wskazanymi w preambule Regulaminu.